医院新员工入职职业心态培训课程

发布时间:2014-03-12 14:41:00|浏览次数:

  医院新员工职业心态训练主要包括医院新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等,该课程有助于医院新员工改变不良固有的心态,并进行自我调试训练管理,从而形成利于公司和自身的良好心态,并得到公司的赏识和同事的尊重。

  课程主题:医院新员工职业心态训练

  培训时间:6-12课时

  培训地点:根据客户的需求而定;

  培训对象:医院所有新员工及相关人员

  培训形式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能并迅速进入职业状态,提高工作效率。

  《医院新员工职业心态训练》培训背景

  对于企业而言,人才市场的激烈竞争会给企业带来活力。那么对于医院而言,要想成为医院的“新鲜血液”,新员工就必须要具备良好的职业素养。医院期望每一位员工都能尽早熟悉自己的工作,和同事们在工作中达到默契,处理医院业务时能够独当一面。医院新员工职业心态是人才选用的第一标准,医院新员工职业素养是职场制胜、事业成功的第一法宝。

  医院新员工职业心态培训目的:

  1、通过培训使学员了解新员工必须具备的职业意识;

  2、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象;

  3、通过培训使学员掌握处理人际关系的技巧;

  4、通过培训使学员掌握有效沟通的技巧;

  5、通过培训使学员提升其职业素养,从而提高整个社区的形象。

  课程导入:

  您工作愉快吗?

  您觉得自己怀才不遇吗?

  您上班的时候经常没有动力吗?

  医院新员工职业心态训练课程内容

  第一篇、医院新员工必备的职业意识

  一、顾客至上意识

  二、强化时间意识

  三、协调意识

  四、确立目标意识

  五、改革意识

  六、成本意识

  七、品质意识

  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

  第二篇、医院新员工的职业观

  一、工作:成功之路的起点

  二、忠诚:卓越一生的基础

  三、逆境:唤醒心中的巨人

  四、信念:铸造生命的奇迹

  五、目标:奔向人生的彼岸

  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

  第三篇、医院新员工职业形象的塑造

  一、第一印象的重要性

  二、第一印象的决定因素

  三、穿着与职业相符的服装

  四、女士职业服饰的种类及选择

  五、男士职业服饰的种类及选择

  六、医院新员工的工作形象

  七、医院新员工的服饰礼仪

  八、医院新员工的工作礼仪

  九、医院新员工的电话礼仪

  本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

  第四篇、医院新员工举止礼仪

  一、标准的服务站姿训练

  三种不同场合的站姿要求

  二、端庄的服务坐姿训练

  五种坐姿要求

  三、稳健的服务走姿训练

  四、大方的服务蹲姿训练

  五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引

  六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

  1、进门

  2、与顾客接触时

  3、热情送客

  七、表情礼仪

  1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑

  2、眼神与完美表达训练

  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

  第五篇、医院新员工人际关系培训

  人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨

  人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢

  人际关系法则三:引发他人心中的渴望

  人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感

  人际关系法则五:经常微笑

  人际关系法则六:记得别人的名字

  人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事

  人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话

  人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要

  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

  第六篇、医院新员工语言礼仪

  一、敬人三A 的说话态度

  二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

  三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼

  四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧

  五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧

  六、面对投诉客户的语言技巧

  七、倾听的作用与要领

  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

  第七篇、医院新员工沟通技巧提升

  一、什么是有效沟通

  二、对上级沟通

  三、平级沟通

  四、高效沟通的关键:心态

  本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流

  第八篇、结束语。

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